價格低廉是一方面，但要因為價格低廉而忽略了其他方面的服務(wù)，那得不償失。

換句話說，超市的東西可以便宜，但客人也不會因為這里的東西便宜，就開三公里車到他超市來買東西。

所以一定要做到其他超市做不到的事情。

比方說服務(wù)和信任。

與其說是買東西，倒不如說是賣服務(wù)和信任。

通過信任和服務(wù)這種超預(yù)期的體驗建立用戶情感的綁定。

書房里，蘇明遠(yuǎn)越敲擊鍵盤，心里越是澎湃激動。

既然是“服務(wù)和信任”，那么就一定要把這兩個字貫徹到底。

最直觀的做法，就是把“麻煩”留給超市這邊，把“方便”提供給客戶。

這一點在網(wǎng)店公司那邊有年輕人提到過，比方說無底線售后，支持七天無理由退貨，不限制商品也不看理由，用不計成本來穩(wěn)固誠信口碑。

然后超市在建設(shè)的時候，以全場便利為主，超市可以大，但大起來，逛著就會累，免費存包、嬰兒車租賃，輪椅借用，熱水直飲，充電插座，下雨提供免費雨傘等等，這些細(xì)節(jié)必須抓住。

生鮮區(qū)到晚上七點直接半價，絕不賣隔夜生鮮，熟食區(qū)也是，提供試吃，同樣晚上七點后半價。

蘇明遠(yuǎn)寫到這，停了下：“嗯，關(guān)于顧客這邊的大差不差，主要還有員工這邊?！?

在蘇明遠(yuǎn)看來，他要打造的超市，一定是“員工第一”。

他自己就是牛馬出身，很能共情打工人。